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長者中心再想像三部曲之三:銀髮DJ(暫只提供中文版本)

概述 隨著人口老化急速加劇,長者中心難以應付龐大的長者人口和長者背景的轉變。為了使服務更符合長者會員的需求,創新應對長者中心挑戰,在2019年-2021年期間,香港理工大學賽馬會社會創新設計院(J.C.DISI)與基督教靈實協會靈實長者地區服務及設計顧問Wholly Wholly合作(簡稱項目團隊),試行了長者作為活動組織者的「銀髮DJ」項目,透過賦予長者會員活動組織者的新角色,利用一個線上音樂廣播活動去鼓勵長者自發組織活動,並吸引被動會員參與。 成果 「銀髮DJ」項目中長者自發組織了 DJ節目《聲聲相識星期二》,共開播30多期。節目播放期間取得了穩定上升的收聽率,長者主持人的整體製作能力均有所提升,這項活動也由男性會員參加發展到有女性會員加入共同參加。項目還開發了銀髮DJ入門套裝,促進長者中心發展出推動長者自發組織活動的流程,可以為其他中心作參考。 過程 靈感 在項目初期, 項目團隊訪問了靈實長者地區服務中心。訪問發現,長者不再只是被動接受服務,還會就服務提出意⾒,甚⾄參與討論及策劃中⼼事務;此外,中心男性會員報名參與活動的積極性較低,比較被動。為此,項目組應中心的獨特背景,將「鼓勵長者自發組織活動並鼓勵被動會員參與活動」定為設計挑戰。 同時,長者中心也提出可積極研究如何更好利⽤科技為長者服務,以配合長者日漸提升的學歷和能力⽔平。項目團隊和中心嘗試善用現有科技去連繫長者,為長者提供更多元化的服務和活動,以滿足新一代長者不同的需求。 構想 在前期,項目組組織共創工作坊,邀請公眾參加者與中心職員組成共創小組,就設計挑戰展開探討並進行實驗。共創工作坊小組成員提出中⼼可以嘗試改變其定位,從服務提供者(Service Provider)轉為活動促導者(Facilitator),中心擔當協調和輔助的角色,⿎勵長者積極規劃切合⾃⼰興趣和能力⽔平的活動,同時不斷提升⾃發組織活動的成效與質素。為鼓勵被動會員參與活動,共創小組還有提議建立只為男性⽽設的「浪⼈俱樂部」空間,由主動的男會員在空間內自發組織他們熱衷的活動,然後以朋輩關係帶動被動男會員參與。 項目團隊檢討過共創工作坊小組的試驗結果後,建議融合各共創小組的方案,利用一個DJ音樂廣播活動,去同時達至鼓勵長者自發組織活動及吸引被動會員參與兩個目標,並試驗將活動虛擬化,不再將活動局限於實體場景中進行,而是轉為透過科技在不同地方遙距舉行。 實行 受疫情影響,DJ音樂廣播活動從原計劃通過使用中心的廣播系統來實現,轉為錄製節目再上載至網上。在設計過程中,項目團隊嘗試改變中心職員和長者的定位,讓長者成為籌辦活動的主要角色,職員則扮演觀察者及推動者的角色。項目團隊與長者及中心職員共同討論出廣播節目形式,由長者主要提出節目主題和內容。最後定為音樂廣播節目「聲聲相識星期二」每兩星期一次的,每次為20分鐘,由長者錄製完後再上傳至網絡,邀請中心會員收聽。

長者中心再想像三部曲之二:「GOActive」長者活動報名平台(暫只提供中文版本)

概述 隨著年長人士運用電子平臺愈趨純熟,長者中心開始探索轉變為線下連接線上的模式(Offline-To-Online, 或O2O),使長者服務打破地域限制成為可能。2019 年至2020 ,香港理工大學賽馬會社會創新設計院(J.C.DISI)與香港聖公會麥理浩夫人中心林植宣博士老人綜合服務中心合作,共創設計「GOActive 」長者活動報名電子平臺,探索長者中心服務O2O模式。 成果 項目搭建了長者活動報名電子平臺「GOActive」的整體架構:包括登錄頁面、活動搜尋頁面、搜尋結果頁面、活動報名頁面及特定活動頁面。過程中嘗試將長者友善應用到數碼產品中,並將這一理念貫穿始終。「GOActive」的設計研究成果為業界帶來了啟發,思考O2O 服務模式可以如何提升長者服務的質素和效率。 過程 靈感 作為推動積極老齡化的重要持份者,長者中心需要於長者保持溝通以為長者提供各種服務及資源資訊。為了接觸長者、宣傳中心的活動並招募新會員,林植宣博士老人綜合服務中心(簡稱“中心”)的社工舉辦許多活動與外展,以推廣中心至尚未接觸中心服務的長者。但這種傳統的線下推廣方式接觸面有限,效率甚低。同時,使用坊間已有的線上通訊平臺 (例如Whatsapp) 有應用技術上和私隱的限制,中心線上吸引新會員和聯絡現在會員都存在局限性。該中心希望建有一個有效的宣傳和推廣渠道,能夠吸納非會員,並使得職員更容易與管理會員的活動。 構想 在共同設計階段,項目團隊召集不同持份者參加開展了三個工作坊構想設計方案。工作坊共創團隊包括中心運營者(非政府組織)、中心使用者(長者)和公眾及設計師等,共創者提出了多個解決方案,例如開展T恤設計比賽,並將活動報名平臺的二維碼印在獲獎T恤上,吸引非會員。最終解決方案定位在為共創一個全方位活動報名及推廣電子平臺,用於長者服務報名和推廣。 實行 設計方案實行前期,項目組進行了問卷調研和用家參與工作坊,搜集更多用家意見,掌握用家對智慧電話的習慣、他們對科技設備和版面的熟悉程度、以及瞭解目前的活動報名流程,以確保平臺的設計方便用家使用,並與他們現有的工作流程和工具接軌。總結用家意見發現,這一代長者有能力使用智能電話、戶外活動最受歡迎、年齡共融的活動更令受訪者感興趣和有動力參加。 設計項目執行階段,項目團隊就整個平臺的設計和不同的開發階段舉行多次工作坊,製作紙本原型,以更為具體地瞭解目標使用者應用智能電話的習慣。該平臺命名為「GO Active」,暗含平臺鼓勵長者「積極行動」(go…

長者中心再想像三部曲之一:語音互動機器人(暫只提供中文版)

概述 科技改變著人們的日常生活,如何與長者之間有效的資訊傳遞渠道是一些長者中心面臨的創新挑戰。在2019年至2021年,理大賽馬會社會創新設計院(J.C.DISI)與東華三院方肇彝長者鄰舍中心(簡稱中心)以這個問題為焦點,設計語音互動機械人「東仔」作為長者中心溝通大使,來改善長者會員與中心的溝通。 成果 項目成功共創了幫助長者與中心改善溝通的語音互動機械人(東仔)的原型,在中心試用,並參與了多項展覽。東仔可以透過說話的方式,向長者可以提供以下六個範圍的基本對答:打招呼、天氣資訊和提示、日期和時間、活動資訊、服務資訊、其他有趣的資訊,東仔還可以通過動作和不同的面部表情做出更人性化的反應。 過程 靈感 為了讓長者獲取服務資源,長者中心需要與區內長者保持有效溝通。 本次行動項目所在的中心不定期向會員發放臨時服務資訊,如果會員不親自到中心則無法獲取資訊;由於部分長者識字率低,不習慣閱讀中心內的海報;長者亦因擔憂打擾中心職員,而甚少向中心職員求助。此外,疫情期間職員只能以「電話通知」的方式傳遞資訊,但增加了員工工作量,而且無法接觸非會員。傳統的溝通方式存在較多不足,溝通的策略急需創新優化。 構想 初期,項目團隊召集設計師、長者會員及中心職員等相關方開展共創工作坊構想方案,工作坊上大家提出為中心創建一個宣傳角色,甚至可以移動到區內不同地方為長者提供中心資訊。這個可愛、自動化的角色能把技科帶到長者的生活當中,吸引他們更常到中心。長者認為他們可以從這個宣傳角色獲取服務和活動資訊,無需打擾職員。 長者在共創工作坊中為這個宣傳角色取名「東仔」,「東」來自「東華三院」的第一個字,而「仔」有「小東西」的意思,帶有可愛的聯想。 實行 東仔設計團隊由J.C.DISI和設計顧問Eureka組成,並邀請機械產品開發和產品製造的夥伴Roborn加入團隊。團隊參考了Paro、Jibo兩款標誌性的機械人,清晰闡述對東仔規格和技術方面的期望。根據中心長者的實際情況,設計團隊為長者中心設計互動機器人時提出以下四點關鍵的設計考慮:簡單的使用介面、合適的尺寸、配備螢幕、受歡迎的外表和個性。 在正式的共創過程中設計團隊於各方開展了多次工作坊來共創東仔。通過職員參與工作坊,中心職員表達了對東仔的期望,設計團隊根據職員的意見初步整理出東仔五類對話內容:天氣、中心活動、交通、笑話、遊戲。 接下來,設計團隊與專注於開發機械產品和技術的公司Roborn商討技術框架。Roborn為東仔搭建出基本的硬件設備,並建議了技術框架。第三步則是通過多次用家工作坊為東仔設計外形及性格,通過巧妙運用3D視覺化原型製作來幫助長者表達他們的意見,設計師根據所得的意見繪畫出東仔的四個初步設計。結果選出「太東人」為最喜歡的設計。 考慮實際的生產及操作,設計師調整了東仔的姿勢、開關按鈕位置、面部、及顏色四個方面,使長者能在更安全的情況下與東仔互動。最終形成東仔的設計原型。最後邀請用家(長者、中心職員)參與原型測試,團隊從旁觀察東仔的使用情況,並提出改善建議。

Tool

界定問題

注意:工具乃由英國創新智庫Nesta所設計,取自其「Development Impact & You」工具包 活動介紹 由英國創新智庫Nesta所設計的因由圖工具(Causes Diagram)可以幫助學生深入且有系統地思考問題的根源,推動他們細找任何潛在原因,不局限於顯而易見的表層原因。 活動目的 透過活動,學生可以清晰區分問題、誘因與原因,從而明確問題所在,計劃跟進行動,並以視覺化方式呈現複雜問題,使他人易於理解。 活動內容 課堂說明: ▸ 介紹活動(10分鐘) 向學生解釋活動目的及所需步驟。 ▸ 界定問題(20分鐘) 讓小組用一個或兩個詞語界定核心問題。 讓學生在便利貼上寫下問題的直接原因、深層原因及誘因,並將它們貼在因由圖上對應的圏層內。當中或會涉及與問題相關的人士、系統、工具設備、材料、外在勢力等等,學生應盡可能想出各方緣由。 ▸ 界定原因(20分鐘)…

強加聯想 #2

活動介紹 活動中,學生利用隨機配對的詞彙激發新想法,創造未知的可能性。 活動目的 活動提倡擴散性思維,並讓學生熟習情境設置工具。學生交換想法亦有助建立創意及自信心。 活動內容 課堂說明: ▸ 相關詞彙  #1 (A) (15分鐘) 讓學生想出五樣與主題相關的詞彙,並逐一寫在紙上。 讓學生再多想出五樣與主題相關的詞彙, 鼓勵學生想出一些不易被人提及的物件。 從每組中選擇一組詞彙。 ▸ 相關詞彙 #2 (B) (15分鐘)…

與極端使用者共同設計

注意:強烈建議導師如選擇進行本項活動,可將方法套用在整個項目當中。 活動介紹 學生主動探索極端使用者的需求,以尋找包容性方案。導師可藉此鼓勵學生了解極端使用者如何運用獨創力去滿足個人需求。 活動目的 活動強調包容性創造設計,捨棄採用傳統設計思維來尋找創意靈感。活動為學生創造一個真實環境,讓他們有機會與經常被設計師忽視的人士來一場社交互動。 活動內容 首先,確立活動涉及的極端使用者種類。極端使用者可以是任何擁有與學生不一樣需求或生活方式的人士。請嘗試找出在設計過程常被忽略的使用者種類。 如所界定的使用者種類是來自弱勢群組,可以通過非牟利組織聯絡相關使用者。 與極端使用者會面,並規劃行程,以便使用者在行程中向學生闡述他們的經驗。另外,請根據極端使用者種類為學生準備用具,如輪椅、重物、眼罩等等,幫助學生理解使用者的經驗。 課堂說明: 將學生分成五組,並為每組配對一名極端使用者。 課堂觀察 ▸ 問候與分組(20分鐘) 讓學生與極端使用者組隊,彼此以普通人平等身份互相認識問候,避免過度著眼於使用者的「極端性」。 讓學生為其組別命名。 提醒學生這是理解使用者並與他們共同設計的過程,而非為他們設計的過程。 ▸ 體驗行程(60分鐘) 學生分成不同組別,各自在極端使用者的帶領下開始體驗行程。行程彈性極大,如活動邀請的使用者是輪椅人士,學生也可以乘坐輪椅同行體驗。導師要求學生填寫工作紙時附上體驗活動照片。…