概述
「夾得嚟」是個一站式長者與義工配對平台，為理大賽馬會社會創新設計院（J.C.DISI）與香港社會服務聯會及西貢區社區中心自2022年6月開始的合作項目，旨在為西貢郊區長者根據日常需要配對義工，建構照顧者的資訊互通及互助網絡，從而使長者得到更有效和快捷的日常支援，提升社會對照顧者身份的認知，為背負重擔的照顧者營造喘息空間。
成果
「夾得嚟」應用程式預計於2025年首季推出，目前已有其他社區支援機構查詢在其他地區使用的可能性。該程式在內部測試階段中亦達成預期效果。為了配合不同持份者的使用習慣和需要，程式共設有三個用家介面，供長者、義工、機構使用。長者能輕易使用程式配對義工為他們完成日常雜務，例如上門剪髮、代購、清潔家居等。義工群亦有一個更有系統和效率的聯絡平台，清晰記錄每次任務的資訊和數據。機構則可透過程式發送重要的活動通知，記錄和追蹤長者和義工的情況。
過程
靈感
西貢區社區中心一直服務西貢社區區民，在長者支援及組織義工參與活動時面對不少痛點。西貢區有超過上萬名長者居於100條村中，人口密度低又遠離市區，加上社區設施及服務有限，長者難以輕易接觸義工和得到支援，無疑增加了照顧者的負擔。此外，過往中心安排活動時，因通訊應用程式的限制，在通知和管理大量義工參加活動時面對溝通困難、系統缺乏效率的困境。帶著基本問題和方向，J.C.DISI再舉行了多次工作坊，收集長者、照顧者、義工等持份者的意見，在設計應用程式時納入考慮，以構建一個能滿足長者和照顧者的需要、聯絡相關義工，輕易追蹤服務並在必要時作出跟進的一站式數碼平台。
構想
過程中，設計團隊在版面設計方面投放許多心思，以滿足長者、義工和機構員工三大使用者的需求。「夾得嚟」其中一個主要用家是主居於西貢鄉郊的長者，他們對圖像的理解能力及應用程式的操作性有別一般用家，例如一般以年青用家為主的應用程式，介面有多種顏色、按鈕位置不一、功能多樣化等，由於年青人早已養成使用電子工具的習慣，自然較容易上手。但長者則會有錯誤理解圖示的情況，例如將「圖片」圖示誤認為是小屋。此外如果按鈕會隨頁面不同而變動位置，長者亦難以適應，他們更傾向於不論頁面訊息如何，按鈕的拉置都固定不變，即較固定的版面設計，才更符合年長人士使用習慣。
項目碰巧在疫情時期開始，團隊收集長者與數碼素養（Digital Literacy）相關的意見後，發現他們熟悉部分手機應用程式，包括WhatsApp及「安心出行」，所以團隊決定在「夾得嚟」設計中善用這兩個程式的綠色元素，並把每個頁面的按鈕位置固定，功能盡量精簡，又在圖示下方輔以文字解釋，方便長者理解和使用服務。
實行
當項目團隊收集使用者對應用程式的需求後，並連同軟件製作公司製作原型，模擬整個應用程式的使用流程，以便長者和義工體驗和試用。這個過程中，項目團隊透過與不同組別的持份者溝通，除了歸納修改建議，更重要的是清晰地定義需求，這將會影響應用程式的功能設計。
在原型中，其中一項服務是義工上門到長者家中煲湯。但用家原型測試後，社區策略夥伴發現其效益並不大，所以更改成代購服務。又例如在義工介面中，收到長者求助後會直接顯示長者的居家地址，可能涉及私隱問題。在改良版本中，義工收到長者求助後會顯示長者所在的大致區域，至於詳細的門牌地址則在義工接案後透過電話聯絡查詢。
