概述
隨著年長人士運用電子平臺愈趨純熟，長者中心開始探索轉變為線下連接線上的模式（Offline-To-Online， 或O2O），使長者服務打破地域限制成為可能。2019 年至2020 ，香港理工大學賽馬會社會創新設計院（J.C.DISI）與香港聖公會麥理浩夫人中心林植宣博士老人綜合服務中心合作，共創設計「GOActive 」長者活動報名電子平台，探索長者中心服務O2O模式。
成果
項目搭建了長者活動報名電子平台「GOActive」的整體架構：包括登錄頁面、活動搜尋頁面、搜尋結果頁面、活動報名頁面及特定活動頁面。過程中嘗試將長者友善應用到數碼產品中，並將這一理念貫穿始終。「GOActive」的設計研究成果為業界帶來了啟發，思考O2O服務模式可以如何提升長者服務的質素和效率。
過程
靈感
作為推動積極老齡化的關鍵一環，長者中心需要與長者保持溝通，以為長者提供各種服務及資源資訊。為更有效地接觸長者，從而宣傳中心活動並招募新會員，林植宣博士老人綜合服務中心（簡稱中心）社工們曾舉辦不同的外展活動。可惜，這種傳統的線下推廣方式接觸面有限，效率甚低。同時，在使用坊間已有的線上通訊軟件（例如Whatsapp）時，社工們亦面對應用技術限制和個人資料外洩的隱憂。無論從線上吸引新會員，抑或是聯絡現在會員，中心社工當時正面臨兩難局面。
為了更好地推廣長者服務，社工們希望建立一個有效且安全的宣傳渠道，不但能夠吸納新會員，同時讓職員易於管理與會員的活動。
構想
項目團隊帶著上述願景，召集不同持份者開展三個共創工作坊，一同構想設計方案。
工作坊的共創團隊包括中心運營者（非政府組織）、中心使用者（長者）、公眾，以及設計師等，共創團隊成員嘗試提出不同的解決方案，例如開展T恤設計比賽，並將活動報名平台的二維碼印在獲獎T恤上，吸引非會員。
最終，團隊們共同選出共創方案 —— 一個有利長者閲讀和使用全方位電子平台，以便用家活動報名之餘，亦能有助中心推廣活動。
實行
在實行階段初期，項目團隊以問卷調研和用家參與工作坊，搜集長者和中心社工等實際用家的意見，包括：長者們對智能電話使用習慣，以及對科技設備及其界面的熟悉程度；以及當時的中心活動報名流程。項目團隊透過多角度的資料收集，確保日後設計出來的產品具備實用性，既能讓長者簡易使用，亦能與社工現有的工作流程接軌。
設計原則
以下概述從工作坊中總結出的所有設計原則。這些原則有助設計一個對平台用戶（前端）和工作人員（後端）同樣方便易用，而且容易維護的介面，也有助設計一個能展現積極老齡化的創新活動，及協助推廣上述平台。
持分者：年輕長者
| 設計原則 | 考慮因素 |
| 1. 內容的版面設計 | 資訊結構層次直接、不花巧、本能性的行文清晰、簡明的行文頁面元素的一致性圖片和文案的比例 |
| 2. 行動與回應 | 即時回應引導式行動指示 |
| 3. 顏色 | 可讀性含義 |
| 4. 指示/指引 | 清晰的說明清晰的指引 |
持分者：職員
| 設計原則 | 考慮因素 |
| 1. 可持續性 | 容易維護（方便不同職員操作平台） |
| 2. 6. 減省資源（時間、人力、經費） | 配合目前職員的工作流程 |
從一系列工作坊中，更有令人驚喜的發現 —— 這一代長者有能力使用智能電話、戶外活動最受歡迎、年齡共融的活動更令受訪者感興趣和有動力參加。
帶著這些洞察進入產品設計階段，項目團隊首先劃分平台的設計和開發時序，並以此策劃不同的階段性工作坊。例如，在平台設計的初期，團隊以製作紙本原型，更為具體地了解目標使用者應用智能電話的習慣。
在後期，該平台被命名為「GO Active」，蘊涵著團隊在鼓勵長者「積極行動」（go active）的目標，「GO」也有「橙色世代」(GENERATION ORANGE)的含意，意指新一代更健康、更活躍的年長人士。
